21 січня 2018 ОФІЦІЙНИЙ ВЕБ-САЙТ
Відомості про район
Нормативно-правова база
Регуляторна політика
Прес-центр
Інвестиційний довідник
  • Публічна інформація
  • Реформи в Україні
  • Запобігання проявам корупції
  • Державний реєстр виборців
  • Центр зайнятості інформує
  • Оголошення
  • Громадська рада при РДА
  • Безоплатна правова допомога
  • Вивчення громадської думки
  • РДА звітує
  • Центр надання адмін послуг
  • Правове забезпечення
  • Ресурсний центр громад
  • Генеральні плани
  • Децентралізація влади
  • Соціальний захист населення
  • Пенсійний фонд інформує
  • Територіальний центр
  • Очищення влади
  • Використання бюджетних коштів
  • Енергоефективність
  • Звернення громадян
  • Містобудівні умови та обмеження
  • АРХІВ НОВИН

    « Січень 2018 »
    Пн Вт Ср Чт Пт Сб Нд
    1 2 3 4 5 6 7
    8 9 10 11 12 13 14
    15 16 17 18 19 20 21
    22 23 24 25 26 27 28
    29 30 31        

    Четвер, 11 вересня 2014 15:27

    Інформація про відділ з питань надання адміністративних послуг Камінь-Каширської районної державної адміністрації

    Автор
    Оцініть матеріал!
    (1 Голосувати)

    Регламент відділу  з питань  надання адміністративних послуг Камінь-Каширської  районної державної адміністрації

     

    ЗАТВЕРДЖЕНО

    розпорядження голови

    райдержадміністрації

    від 31.03.2016  №96

    Регламент

    відділу  з питань  надання адміністративних послуг 

     Камінь-Каширської  районної державної адміністрації

    Загальні положення

            1.Регламент  відділу з питань надання адміністративних послуг (далі- Регламент) визначає організаційно-процедурні питання діяльності відділу з питань надання адміністративних послуг»  (далі - відділ).

            2.Терміни, які використовуються у цьому Регламенті, вживаються у значеннях, наведених у законах України „Про адміністративні послуги”.

    Інформаційна картка адміністративної послуги - документ, у якому міститься інформація про адміністративну послугу для замовників; технологічна картка адміністративної послуги - документ, що містить інформацію про порядок опрацювання заяви на надання адміністративної послуги та є документом для використання працівниками адміністративних органів та  відділу.

    Порядок підготовки   та вимоги до інформаційної та технологічної карток визначені Кабінетом Міністрів України. У разі змін в законодавстві щодо порядку надання адміністративної послуги, керівник місцевого адміністративного органу, послуги якого надаються через відділ, своєчасно інформує про це керівника відділу, готує відповідні зміни до інформаційних або технологічних карток.

    Вимоги до приміщення, в якому розміщується відділ

    Відділ розміщений на другому поверсі адмінбудинку. На вході до приміщення розміщена вивіска з найменуванням відділу та графіком його роботи.

    На вході до адмінбудинку облаштовано кнопку виклику для осіб з обмеженими можливостями.

    На прилеглій території передбачено місце для безоплатної стоянки автомобільного транспорту суб’єктів звернення.

    На інформаційному стенді розміщено інформацію про :

    • найменування відділу, його місцезнаходження, номери контактних телефонів для довідок, адреса веб-сайту, електронної пошти ;
    • графік роботи відділу;
    • перелік адміністративних послу, які надаються у відділі та відповідні інформаційні картки адміністративних послуг;
    • строки надання адміністративних послуг;
    • прізвище, ім’я, по батькові керівника відділу, адреса електронної пошти;
    • положення про відділ;
    • регламент відділу.

    Приміщення відділу поділяється на відкриту та закриту частини.

    У відкритій частині здійснюється прийом, консультування, інформування та обслуговування суб’єктів звернення працівниками центру. Суб’єкти звернення мають безперешкодний доступ до такої частини.  

     Відкрита частина включає: сектор прийому, сектор інформування, сектор очікування, сектор обслуговування.

     Закрита частина призначена виключно для опрацювання документів, пошти, надання консультацій з використанням телефонного зв’язку, а також збереження документів, справ, журналів обліку/реєстрації (розміщення архіву). Вхід до закритої частини   суб’єктам звернення забороняється.

    На основі узгоджених рішень із суб’єктами надання адміністративних послуг

    в  відділі можуть надаватися адміністративні послуги безпосередньо такими суб’єктами.

    Інформаційна та технологічна картка адміністративних послуг

    Інформаційні і технологічні картки розробляються та затверджуються суб’єктами надання адміністративних послуг, а у разі якщо суб’єктом надання є посадова особа - органом, якому вона підпорядковується відповідно до Закону України «Про адміністративні послуги» та вимог до підготовки технологічної картки адміністративної послуги, що затверджуються Кабінетом Міністрів України, а також інших нормативно-правових актів, які регламентують надання адміністративних послуг.

      Орган, що утворив відділ, а також начальник відділу можуть вносити суб’єктові надання адміністративної послуги пропозиції щодо необхідності внесення змін до затверджених інформаційних та технологічних карток адміністративних послуг.

             У разі внесення змін до законодавства щодо надання певної адміністративної послуги суб’єкт її надання своєчасно інформує про це райдержадміністрацію, а також начальника відділу, готує відповідні зміни до інформаційних та/або технологічних карток згідно з вимогами законодавства та цього Регламенту.

    Організація роботи відділу

    1. Відділ функціонує за адресою: 44500, м.Камінь-Каширський, вул. Воля,2
    2. Прийом документів в секторі здійснюється в день звернення замовника.

    Інформаційна робота відділу

             Для надання допомоги суб’єктам звернення із загальних питань роботи відділу та порядку прийому суб’єктів звернення адміністратори та державні реєстратори  проводять :

    • роз’яснення порядку звернення по телефону;
    • консультування суб’єктів звернення із загальних питань, стосовно порядку, способів надання адміністративних послуг, які надаються у відділі;
    • консультування суб’єктів звернення, які надали документи до відділу для отримання адміністративної послуги, щодо стану розгляду їх адміністративної справи;
    • видачу суб’єктам звернення бланків, форм документів, заяв на отримання адміністративних послуг;

    Надає іншу допомогу при заповненні документів, необхідних для отримання адміністративних послуг.

    У приміщенні відділу розміщується та є загальнодоступною така інформація:

    - режим роботи відділу;

    - перелік адміністративних послуг, які надаються в відділі;

    - інформаційні картки адміністративних послуг;

    - формуляри (бланки) заяв та зразки їх заповнення;

    - адреса  відділу;

    -  номери довідкових телефонів відділу;

    - адреса веб-сайту, факс, електронна пошта відділу;

    - Положення  та  Регламент відділу;

    - банківські реквізити для оплати платних адміністративних послуг;

    - прізвище, ім'я, по батькові начальника відділу, номер його телефону, адреса електронної пошти.

    У відділі забезпечується доступ до інформації особам з обмеженими можливостями шляхом розміщення її способами, які є зручними для осіб з обмеженими можливостями.

    На офіційному сайті райдержадміністрації створено розділ відділу, де

    розміщена інформація про :

    • найменування відділу, його місцезнаходження, номери контактних

                  телефонів для довідок, адреса веб-сайту, електронної пошти ;

    • графік роботи відділу;
    • перелік адміністративних послу, які надаються у відділі та відповідні інформаційні картки адміністративних послуг;
    • строки надання адміністративних послуг;
    • прізвище, ім’я , по батькові керівника відділу, адреса електронної пошти;
    • положення, регламент про відділ.

    Керування чергою у відділі

    З метою забезпечення зручності та оперативності обслуговування суб’єктів зверненя у відділі вживаються заходи для запобігання утворенню черги, а у разі її утворення – керування чергою.

     У відділі  може здійснюватися попередній запис суб’єктів звернення на прийом до адміністратора на визначену дату та час. Попередній запис може здійснюватися шляхом особистого звернення до відділу та або за допомогою телефонного зв’язку. Прийом суб’єктів звернення, які зареєструвалися шляхом попереднього запису, здійснюється у визначені керівником  відділу години.

    Відділ  може здійснювати керування чергою в інший спосіб, гарантуючи дотримання принципу рівності суб’єктів звернення.

    Прийом адміністраторами та державними реєстраторами здійснюється у день звернення замовника.

    Прийняття заяви та інших документів у відділі

    1. Подання документів на отримання адміністративної послуги з компетенції відділу та видача адміністративних актів або відмова у видачі здійснюється виключно у відділі.

    Суб’єкт звернення  має право подати документ у відділ особисто, через представника  або шляхом використання поштового зв'язку. Якщо документи подаються представником особи, до них додаються документи, які підтверджують його повноваження. Інформація про уповноваження особи також фіксується працівниками відділу у матеріалах справи.

    1. Прийняття документів здійснюється адміністраторами та державними реєстраторами.

    Адміністратор, державний реєстратор надає бланки необхідних заяв суб’єктам звернення, перевіряє відповідність поданого пакету встановленим вимогам законодавства, здійснює необхідні уточнення, поправки.

              Адміністратор перевіряє відповідність вхідного пакета документів інформаційній картці адміністративної послуги, у разі потреби надає допомогу суб’єктові звернення в заповненні бланка заяви. 

             Адміністратор складає опис вхідного пакета документів, у якому зазначаються інформація про заяву та перелік документів, поданих суб’єктом звернення до неї.

    Суб’єктові звернення надається примірник опису вхідного пакета документів за підписом і з проставлянням печатки (штампа) відповідного адміністратора, а також відмітки про дату та час його складення. Другий примірник опису вхідного пакета документів, заява та копія результату надання адмінпослуги, зберігаються в матеріалах справи.

     Адміністратор під час отримання вхідного пакета документів зобов’язаний з’ясувати прийнятний для суб’єкта звернення спосіб його повідомлення про результат надання адміністративної послуги, а також спосіб передачі суб’єктові звернення вихідного пакета документів (особисто, засобами поштового або телекомунікаційного зв’язку), про що зазначається в описі вхідного пакета документів у паперовій та/або електронній формі.

     Адміністратор здійснює реєстрацію вхідного пакета документів шляхом внесення даних до журналу реєстрації (у паперовій та/або електронній формі) (Додаток1). Після внесення даних справі присвоюється номер.

    У разі коли вхідний пакет документів отримано засобами поштового зв’язку і він не містить інформації про прийнятний для суб’єкта звернення спосіб його повідомлення, адміністратор   не пізніше наступного робочого дня надсилає суб’єктові звернення опис вхідного пакета документів електронною поштою (та/або його відскановану копію) чи іншими засобами телекомунікаційного зв’язку.

     Після реєстрації вхідного пакета документів адміністратор формує справу у паперовій формі. Другий примірник опису вхідного пакета документів, заява та копія результату надання адмінпослуги, зберігаються в матеріалах справи.

     Інформацію про вчинені дії адміністратор вносить до листа про проходження справи (крім випадків, коли адміністратор є суб’єктом надання адміністративної послуги) (Додаток 2). Лист про проходження справи також містить відомості про послідовність дій (етапів), необхідних для надання

    адміністративної послуги, та залучених суб’єктів надання адміністративних послуг.

    1. На основі узгоджених рішень із суб’єктами надання адміністративних послуг у відділі можуть надаватися адміністративні послуги безпосередньо такими суб’єктами.

    Опрацювання справи (вхідного пакета документів)

    Після реєстрації справи адміністратор зобов’язаний   невідкладно, але не пізніше наступного робочого дня, надіслати (передати) вхідний пакет документів суб’єктові надання адміністративної послуги, до компетенції якого належить питання прийняття рішення у справі, про що робиться відмітка в листі про проходження справи із зазначенням часу, дати та найменування суб’єкта надання адміністративної послуги, до якого її надіслано, та поставленням печатки (штампа) адміністратора, що передав відповідні документи. Справа передається без резолюції голови райдержадміністрації .

     Після отримання справи суб’єкт надання адміністративної послуги зобов’язаний внести запис про її отримання із зазначенням дати та часу, прізвища, імені, по батькові відповідальної посадової особи до листа про проходження справи.

    Контроль за дотриманням суб’єктами надання адміністративних послуг строків розгляду справ та прийняття рішень здійснюється адміністраторами    відповідно до розподілу обов’язків за рішенням керівника відділу.

    Суб’єкт надання адміністративної послуги зобов’язаний:

    - своєчасно інформувати відділ про перешкоди у дотриманні строку розгляду справи та прийнятті рішення, інші проблеми, що виникають під час розгляду справи;

    - надавати інформацію на усний або письмовий запит (у тому числі шляхом надсилання на адресу електронної пошти) адміністратора про хід розгляду справи.

    У разі виявлення факту порушення вимог законодавства щодо розгляду справи (строків надання адміністративної послуги тощо) адміністратор невідкладно інформує про це керівника.

     

    Передача вихідного пакета документів суб’єктові звернення

    Суб’єкт надання адміністративної послуги невідкладно, але не пізніше наступного робочого дня після оформлення результату надання адміністративної послуги, формує вихідний пакет документів та передає його до відділу, про що зазначається в листі про проходження справи.

    Адміністратор невідкладно у день надходження вихідного пакета документів повідомляє про результат надання адміністративної послуги суб’єктові звернення у спосіб, зазначений в описі вхідного пакета документів, здійснює реєстрацію вихідного пакета документів шляхом внесення відповідних відомостей до листа про проходження справи, а також до відповідного реєстру в паперовій та/або електронній формі.

    Результат передається суб’єктові звернення особисто (у тому числі його уповноваженому представникові) у разі пред’явлення документа, що посвідчує особу та/або засвідчує його повноваження, або у випадках, передбачених законодавством, передається в інший прийнятний для суб’єкта звернення спосіб.

    У разі не зазначення суб’єктом звернення зручного для нього способу отримання вихідного пакета документів або його неотримання протягом двох місяців відповідні документи надсилаються суб’єктові звернення засобами поштового зв’язку. У разі відсутності відомостей про місце проживання (місцезнаходження) суб’єкта звернення та іншої контактної інформації вихідний пакет документів зберігається протягом тримісячного строку у відділі, а потім передається для архівного зберігання.

    У разі, коли адміністративна послуга надається невідкладно, адміністратор   реєструє інформацію про результат розгляду справи в журналі, негайно формує вихідний пакет документів та передає його суб’єктові звернення.

    Відповідальність за несвоєчасне та неналежне надання адміністративних послуг несуть суб’єкти надання таких послуг та в межах повноважень адміністратори і начальник відділу.

    Інформація про кожну надану адміністративну послугу, справа (зокрема   заява суб’єкта звернення, результат надання адміністративної послуги, лист про проходження справи) зберігається у відділі.

     Усі матеріали справи зберігаються у суб’єкта надання адміністративної послуги.

    У відділі з питань надання адміністративних послуг облаштовано скриньку для висловлення суб’єктами звернень зауважень і пропозицій щодо якості надання адміністративних послуг, з метою проведення щорічного аналізу таких зауважень і пропозицій, вжиття відповідних заходів.

    Переглядів 1297 Останнє редагування Четвер, 19 жовтня 2017 11:23
    Розробка: Відділ інформаційних технологій
    апарату Волинської облдержадміністрації
    Інформаційне наповнення:
    Камінь-Каширська районна державна адміністрація
    Усі права на матеріали, розміщені на цьому сайті, належать Камінь-Каширській райдержадміністрації.
    Адреса: 44500, м. Камінь-Каширський, вул. Воля, 2, т/ф. 50486, т. 23332, E-mail: info@kamadm.gov.ua
    © 2014 kamadmin.gov.ua