При забезпеченні реалізації та гарантування закріплених Конституцією України прав громадян на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування, підвищенні ефективності роботи зі зверненнями громадян, урахуванні необхідність об'єктивного, всебічного і вчасного розгляду звернень громадян, комунальна бюджетна установа «Контактний центр міста Києва» в своїй діяльності регулюється Законом України "Про звернення громадян" та іншими актами законодавства, що видаються відповідно до Конституції України та цього Закону.